樊城区民政局坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作核心理念，着眼于创新服务手段和过程，切实改进工作作风，不断提高工作效率和服务质量，努力建设服务型、责任型、效能型、廉洁型机关，着力打造“三心”民政服务品牌。 

    一是奉献爱心，为民解困，打造“爱心民政”。该局深入开展“百人千户大走访”活动，局班子成员带领机关干部深入乡镇（街道）、村组（社区），积极宣传民政政策，了解和掌握人民群众尤其是困难群众最关心、最直接、最现实的利益和需求，帮助基层和群众解决生产生活中的实际困难和问题。

    二是公开公正，为民办事，打造“放心民政”。该局致力于打造“阳光政务”，切实做到“五公开”,即服务项目公开、政策依据公开、办事程序公开、申报材料公开、办理期限公开；大力倡导“五简”,即工作程序简化、方法措施简便、接待应酬简省、生活待遇简朴、为人处事简单，实行开放式办公，透明化服务，努力让群众满意。

    三是贴近群众，为民服务，打造“贴心民政”。该局推行接待工作经常化、接待人员专业化、接待管理动态化、接待服务人文化的“四化”接待机制，设立办事指示牌、科室职责牌、办公人员身份牌，开展说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一位来访对象、做好每一天工作的“五个一”活动，主动贴近群众，查找服务工作中存在的问题，落实整改措施，提高群众满意度，争当群众贴心人。