活动背景
在互联网社群经济的背景下,传统的商业逻辑被颠覆,品牌在其构建、传播、消费、营销等环节均产生了不同程度的变革。当今的品牌应当以社群为基础,在产品品质、品牌文化、消费情境以及社区互动等方面实现用户的全流程参与,由此构建的价值增值系统将是品牌长久生命力的源泉。也许你已经是个有一定规模的企业，线上线下都已经不在话下，却发现传统的电子商务与网络营销技术已经没有太多优势，总是以为物廉价美就是最好，还以为战略性亏损可以实现快速的客户积累？最后却受伤的发现，就算亏本也不见得能够实现预计的销售目标。当社群经济的崛起，社群快速变现，复制，裂变，影响力不断提升，你才发现忽视了与用户的连接让多少人离你而去，当年不在意的竞争对手已经通过社群的裂变与加持变得强大而活跃，自己的品牌却仍停留在情怀那里不愿前行？社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。
活动目的
通过由浅入深、由理念到实践的精准培育与分享，助推我市互联网行业的中小微企业快速开拓市场、整合行业资源、了解前沿资讯等的速度，以此促进我市互联网行业中小微企业稳定、健康的发展。
●把握社群营销现状、走向
●提升与客户链接，掌握社群搭建与运营
●构建社群文化
●能进行社群管理与复制
●策划组织社群线下活动
●通过社群的场景营销实现客户快速转化
●社群营销布局，中心化与多中心
主办方
襄阳市中小企业发展服务中心
承办方
襄阳兴亿投资管理有限责任公司
（汉江双创产业园）
活动时间
2021年9月13日
14:30-17:00
培训方式
线上直播授课
培训课程
第一讲 社群管理战略制订
一、社群管理的前提准备条件
1. 社群分类及基本原则——交互价值、制定规则、快乐气氛
2. 流量分类及差异——不同平台流量属性差异
3. 现有流量转平台——被动获客与主动添加
4. 自然流量转平台——目前企业微信提供的7种引流方式
二、社群管理战略包含内容
1. 传达公司价值观
2. 触达用户产品/服务信息
3. 活化社群流量用户
4. 获取新产品/服务革新方向
第二讲 社群管理思路点拨及解决流程
一、社群搭建的再思考
1. B端用户与C端用户的差异——是不是必须要建群？
2. 消费者属性细分——顾客标签有哪些？
3. 群功能定义——沟通反馈/消费提升/维系情感
二、典型问题解决流程
1. 群属性丧失——以标签为基础重新进行二次划分
2. 群制度丧失——引入顾客管理机制
3. 群功能丧失——问候技巧提升/管理赋能/小程序加持
第三讲 社群管理的团队组织——明确建立社群的目的
1. 学习分享——相同属性人群聚集
2. 发现商机——了解差异化需求
3. 精准销售——差异化筛选目标用户
4. 价值共享——挖掘管理价值成员
5. 统一思想——维持高度一致的行为态度
第四讲 社群管理的团队分工
一、社群管理的组织3个管理层级及7种角色与职责
1. 核心管理层
组织者——社群引流源头、IP属性突出
筹划者——社群活动、价值定位、预期产出内容
2. 社群运营层
引导者——实时关注社群动态、日常维护群内秩序
激励者——优化初级群员感受、协助初级群员成长、发放福利
管理者——发布群消息、管理群员、执行群规
3. 基层执行层
沟通者——活跃群内气氛、搭建供需桥梁
善后者——突发事件善后、应急工作保障
二、社群管理岗位类型及具体工作内容
1. 核心管理岗——确定社群功能、决定引流渠道、甄选流量质量
2. 社群运营岗——执行策划内容，提升策划目标质量、主理公众号/视频号/产品发布等多种平台
3. 用户销维岗——为运营岗提供稳定的流量服务保障、完成从0到1的引流工作，总结从1到N的裂变模式，推广销售信息、维护社群质量。
三、岗位胜任能力标准
1. 核心管理岗
学历要求：营销类（电子商务、市场营销、大数据、信息管理等）本科学历以上技能要求：独立运营过一类项目的三大模块（执行内容、提升质量、把控平台），有相关行业或产品社群管理经验者优先。
2. 社群运营岗
学历要求：传媒类（播音主持、数字出版、网络媒体、广告学、传播学）本专科均可
技能要求：有 相关产品或服务销售维护经验，有完整引流变现过程理解，善于沟通，能够快速接受新鲜事物。有成熟渠道资源者优先。
3. 用户销维岗
学历要求：不限学历
技能要求：学习能力强、执行能力强、善于日常沟通，有相关产品营销推广经验者优先。
